“Иргэдээс төрийн байгууллага, албан тушаалтанд гаргасан өргөдөл гомдлыг шийдвэрлэх тухай” хууль, “Нийслэлийн нутгийн захиргааны байгууллага, албан тушаалтанд хандаж иргэдээс гаргасан өргөдөл,гомдлыг шийдвэрлэх тухай” Нийслэлийн Засаг даргын 2013 оны А/1086 дугаар захирамжийн биелэлтийг мөрдөж ажиллаж байна.
2019 оны 06 сарын 30-ны байдлаар:
Иргэдээс Өргөдөл, гомдол санал хүсэлтийн цахим систем буюу “UB ERP” дотоод удирдлагын систем дээр ирсэн нийт 600 өргөдөл, гомдлыг шийдвэрлэж байна.
Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн явц:
Нийт 600
Хугацаандаа байгаа 46
Шийдвэрлэсэн 554
Шийдвэрлэлтийн явц 92.3%
Индекс 0,824 / B /
Өргөдөл, гомдол шийдвэрлэлтийн явц: 13 хоног байна.
Өргөдөл, гомдол шийдвэрлэж хариу өгсөн байдал / 3 жил/
| Асуудал | Нийт | ||
| Он | 2017 | 2018 | 2019 |
| 1200 тусгай дугаарын утас | 50 | 62 | 130 |
| www. Ub12000.mn | 39 | 23 | 8 |
| 11-11төв | 87 | 126 | 39 |
| Нийслэлийн Үйлчилгээний нэгдсэн төв | 335 | 304 | 348 |
| Байгууллага | 13 | 17 | 111 |
| SmartUB аппликейшн, CleanUB аппликейшн | 0 | 17 | 20 |
| нийт | 524 | 543 | 600 |
Төрлөөр ангилбал
| Он | 2017 | 2018 | 2019 |
| Талархал | 4 | 2 | 0 |
| Хүсэлт | 348 | 409 | 420 |
| Мэдэгдэл | 0 | 1 | 2 |
| Санал | 0 | 10 | 6 |
| Гомдол | 172 | 121 | 172 |
| нийт | 524 | 543 | 600 |
Өргөдөл, гомдлын хандалтын тайлан /Эхний 3 гол үзүүлэлтээр авч үзвэл/
| д/д | Асуудал | Хандалт | ||
| Он | 2017 | 2018 | 2019 | |
| 1 | Барилга, байгууламж барих, өргөтгөх хүсэлт | 134 | 97 | 70 |
| 2 | Хот байгуулалтын ерөнхий болон хэсэгчилсэн ерөнхий төлөвлөгөөний тухай | 34 | 42 | 29 |
| 3 | Барилгын байгууламжийн лавлагаа,мэдээлэл, тодорхойлолт хүсэх тухай | 106 | 99 | 95 |
