“Иргэдээс төрийн байгууллага, албан тушаалтанд гаргасан өргөдөл гомдлыг шийдвэрлэх тухай” хууль, Нийслэлийн Засаг даргын 2013 оны “Нийслэлийн нутгийн захиргааны байгууллага, албан тушаалтанд хандаж иргэдээс гаргасан өргөдөл,гомдлыг шийдвэрлэх тухай” А/1086 дугаар захирамжийг үйл ажиллагаандаа мөрдөж ажиллаж байна.
2019 оны 09 сарын 30-ны байдлаар иргэдээс Өргөдөл, гомдол санал хүсэлтийн цахим систем буюу “UB ERP” дотоод удирдлагын систем дээр ирсэн нийт 977 өргөдөл, гомдлыг шийдвэрлэж байна.
Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн явц:
Нийт 977
Хугацаандаа байгаа 104
Шийдвэрлэсэн 873
Шийдвэрлэлтийн явц 89,2
Индекс 0,78 /B/
Өргөдөл, гомдол шийдвэрлэлтийн явц 14 хоног байна
Өргөдөл, гомдол шийдвэрлэж хариу өгсөн байдал / 3 жил/
| Хүлээн авсан хэлбэр | 2017 | 2018 | 2019 |
| 1200 тусгай дугаарын утас | 123 | 142 | 225 |
| www.Ub12000.mn | 61 | 70 | 14 |
| 11-11төв | 216 | 241 | 56 |
| Нийслэлийн Үйлчилгээний нэгдсэн төв | 736 | 549 | 572 |
| Байгууллага | 34 | 36 | 95 |
| Smart UB аппликейшн, Clean UB аппликейшн | 1 | 29 | 15 |
| Нийт | 905 | 864 | 977 |
Төрлөөр ангилбал
| Он | 2017 | 2018 | 2019 |
| Талархал | 0 | 2 | – |
| Хүсэлт | 686 | 619 | 692 |
| Мэдэгдэл | 0 | 2 | 2 |
| Санал | 6 | 11 | 12 |
| Гомдол | 211 | 230 | 271 |
| Нийт | 905 | 864 | 977 |
Өргөдөл,гомдлын хандалтын тайлан/Эхний 3 гол үзүүлэлтээр/
| Д/д | Асуудал | Нийт тоо | ||
| Он | 2017 | 2018 | 2019 | |
| 1 | Барилга, байгууламж барих, өргөтгөх хүсэлт | 168 | 139 | 90 |
| 2 | Барилга байгууламжийн ажлыг зогсоох тухай | 83 | 80 | 92 |
| 3 | Барилга байгууламжийн чанар, аюулгүй байдлын тухай | 65 | 55 | 65 |
