“Иргэдээс төрийн байгууллага, албан тушаалтанд гаргасан өргөдөл гомдлыг шийдвэрлэх тухай” хууль, Засгийн газрын “Иргэдийн өргөдөл, гомдлыг шийдвэрлэхтэй холбогдсон зарим арга хэмжээний тухай” 2005 оны 67 дугаар тогтоол, “Ил тод байдлыг илтгэх шалгуур үзүүлэлт батлах тухай” 2009 оны 143 дугаар тогтоол, “Нийслэлийн нутгийн захиргааны байгууллага, албан тушаалтанд хандаж иргэдээс гаргасан өргөдөл,гомдлыг шийдвэрлэх тухай” Нийслэлийн Засаг даргын 2013 оны А/1086 дугаар захирамжийн биелэлтийг мөрдөж ажиллаж байна.
2018 оны 06 сарын 25-ны байдлаар:
Иргэдээс Өргөдөл, гомдол санал хүсэлтийн цахим систем буюу www.smartcity.mn дээр ирсэн нийт 543 өргөдөл, гомдлыг шийдвэрлэж байна.
Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн явц:
Нийт 543
Хугацаандаа байгаа 46
Шийдвэрлэсэн 496
Шийдвэрлэлтийн явц 91.5%
Индекс 0,824 / B /
Өргөдөл, гомдол шийдвэрлэлтийн явц: 9 хоног байна
Өргөдөл, гомдол шийдвэрлэж хариу өгсөн байдал / 2 жил/
| Асуудал | Нийт | |
| Он | 2017 | 2018 |
| 1200 тусгай дугаарын утас | 50 | 62 |
| www. Ub12000.mn | 39 | 23 |
| 11-11төв | 87 | 126 |
| Нийслэлийн Үйлчилгээний нэгдсэн төв | 335 | 304 |
| Байгууллага | 13 | 17 |
| SmartUB аппликейшн, CleanUB аппликейшн | 0 | 17 |
| нийт | 524 | 543 |
Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн хугацааны тайлан
| Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн дундаж хугацаа | Он | 2017 | 2018 |
| Хоног | 11 | 9 | |
| цаг | 23 | 15 | |
| минут | 47 | 00 | |
| Нийт ирсэн өргөдөл, гомдлын тоо | 524 | 543 |
Төрлөөр ангилбал
| Он | 2017 | 2018 |
| Талархал | 4 | 2 |
| Хүсэлт | 348 | 409 |
| Мэдэгдэл | 0 | 1 |
| Санал | 0 | 10 |
| Гомдол | 172 | 121 |
| нийт | 524 | 543 |
Өргөдөл, гомдлын хандалтын тайлан /Эхний 3 гол үзүүлэлтээр авч үзвэл/
| д/д | Асуудал | Хандалт | |
| Он | 2017 | 2018 | |
| 1 | Барилга, байгууламж барих, өргөтгөх хүсэлт | 134 | 97 |
| 2 | Хот байгуулалтын ерөнхий болон хэсэгчилсэн ерөнхий
төлөвлөгөөний туха |
34 | 42 |
| 3 | Барилгын байгууламжийн лавлагаа,мэдээлэл, тодорхойлолт хүсэх тухай | 106 | 99 |
