“Иргэдээс төрийн байгууллага, албан тушаалтанд гаргасан өргөдөл гомдлыг шийдвэрлэх тухай” хууль, Засгийн газрын 2005 оны “Иргэдийн өргөдөл, гомдлыг шийдвэрлэхтэй холбогдсон зарим арга хэмжээний тухай” 67 дугаар тогтоол, 2009 оны “Ил тод байдлыг илтгэх шалгуур үзүүлэлт батлах тухай” 143 дугаар тогтоол, Нийслэлийн Засаг даргын 2013 оны “Нийслэлийн нутгийн захиргааны байгууллага, албан тушаалтанд хандаж иргэдээс гаргасан өргөдөл,гомдлыг шийдвэрлэх тухай” А/1086 дугаар захирамжийг үйл ажиллагаандаа мөрдөж ажиллаж байна.
2018 оны 12 сарын 25-ны байдлаар иргэдээс Өргөдөл, гомдол санал хүсэлтийн цахим систем буюу www.smartcity.mn дээр ирсэн нийт 1067 өргөдөл, гомдлыг шийдвэрлэж байна.
Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн явц:
Нийт 1067
Хугацаандаа байгаа 0
Шийдвэрлэсэн 1067
Шийдвэрлэлтийн явц 100%
Индекс 0,834 / B /
Өргөдөл, гомдол шийдвэрлэлтийн явц 11 хоног байна
Өргөдөл, гомдол шийдвэрлэж хариу өгсөн байдлыг өмнөх онтой харьцуулж хүснэгтээр үзүүлэв
| Хүлээн авсан хэлбэр | 2017 | 2018 |
| 1200 тусгай дугаарын утас | 123 | 142 |
| www.Ub12000.mn | 61 | 70 |
| 11-11төв | 216 | 241 |
| Нийслэлийн Үйлчилгээний нэгдсэн төв | 736 | 549 |
| Байгууллага | 34 | 36 |
| Smart UB аппликейшн,
Clean UB аппликейшн |
1 | 29 |
| Нийт | 1171 | 1067 |
Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн хугацааны тайлан
| Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн дундаж хугацаа | Он | 2017 | 2018 |
| Хоног | 12 | 11 | |
| цаг | 13 | 11 | |
| минут | 0 | 0 | |
| Нийт ирсэн өргөдөл, гомдлын тоо | 1171 | 1067 |
Төрлөөр ангилбал
| Он | 2017 | 2018 |
| Талархал | 1 | 2 |
| Хүсэлт | 876 | 736 |
| Мэдэгдэл | 0 | 2 |
| Санал | 10 | 16 |
| Гомдол | 284 | 311 |
| Нийт | 1171 | 1067 |
Өргөдөл,гомдлын хандалтын тайлан /Эхний 5 гол үзүүлэлтээр/
| Д/д | Асуудал | Нийт тоо | |
| Он | 2017 | 2018 | |
| 1 | Барилгын лавлагаа, мэдээлэл, тодорхойлолт хүсэх тухай | 255 | 195 |
| 2 | Барилга, байгууламж барих, өргөтгөх хүсэлт | 209 | 162 |
| 3 | Барилга байгууламжийн ажлыг зогсоох тухай | 110 | 109 |
| 4 | Барилга байгууламжийн чанар, аюулгүй байдлын тухай | 89 | 67 |
| 5 | Барилга байгууламжийг зөвшөөрөлтэй эсэхийг шалгуулах тухай | 101 | 75 |
| нийт | 1171 | 1067 | |
Сүүлийн 2 жилийн харьцуулалт
| Он | 2017 | 2018 |
| Ирсэн нийт өргөдлийн тоо | 1171 | 1067 |
| Гомдол | 284/24,1% | 311/29.1% |
